长期免费版
体验基础客服与知识库能力
¥0 · 长期免费
- 2 坐席
- 1 渠道
- 1,000 客户
- 1,000 AI 点数／月度周期
- 100 MB 知识库容量
- 3 自动化规则
微信公众号优先 · 人工与 AI 协作
把每一次回复，
变成客户信任。
连接微信公众号与网站聊天，让知识库接待常见问题，让 AI 整理客户备注与问题画像，再用 AI 定制工坊串起团队业务。无需先认证自有公众号，也能通过共享渠道开始接待。
自动接待按授权按企业隔离状态公开可查
答巢运营中心
服务概况 · 实时更新
当前需要关注
2 条会话等待处理
优先级已根据等待时间与客户状态排序
进入客服工作台
今日咨询
128
较昨日 +12.3%
AI 建议采用率
42%
人工最终确认
AI 推荐回复
依据当前知识与有效政策生成
该批次商品适用临时退款规则。建议先核对购买时间和订单状态，再向客户说明退款路径。
✓ 已引用 2 条依据人工确认后发送
微信公众号 CRMAI 定制工坊知识库自动接待AI 客户备注与画像企业知识库临时规则引擎团队协作多端通知租户数据隔离公开服务状态
不用注册，先看看答巢怎么用
用合成数据浏览控制台、知识库、AI 接待、账务与客服工作台。只读演示，不发消息、不调用模型、不扣点。
套餐与价格
免费开始，按团队需要升级
先体验工作区，再按坐席、渠道和 AI 用量选择套餐。按需购买，不自动续费。
免费开始
入门版
适合起步中的客服团队
¥49／月
¥29／月
- 3 坐席
- 1 渠道
- 5,000 客户
- 5,000 AI 点数／月度周期
- 1,024 MB 知识库容量
- 10 自动化规则
专业版
满足更大团队与业务用量
¥199／月
¥99／月
- 10 坐席
- 3 渠道
- 50,000 客户
- 50,000 AI 点数／月度周期
- 10,240 MB 知识库容量
- 100 自动化规则
企业版
按企业需求沟通配置与服务
联系咨询
- 按需配置 坐席
- 按需配置 渠道
- 按需配置 客户
- 按需配置 AI 点数／月度周期
- 按需配置 知识库容量
- 按需配置 自动化规则
价格与额度同步后台套餐目录；官网缓存通常在 5 分钟内更新，下单以控制台确认页为准。企业专属调整不在此展示。
月付为 1 个自然月，年付为 12 个自然月。套餐 AI 点数按生效日逐月更新，并非每月 1 日重置；额外点数另购。
查看套餐与计费说明微信公众号 CRM
不必先认证自己的公众号，也能开始客户接待。
把微信咨询和网站聊天接入同一个工作台，集中管理客户资料、内部备注、会话负责人和回复，让一次咨询成为可持续跟进的客户关系。
0 自有公众号认证成本接入
共享公众号，轻装开始
申请答巢官方共享公众号体验渠道，开通后把商家专属二维码放在网站上。客户扫码关注「答巢AI客服助手」，即可向你的团队咨询。
- 专属二维码入口，消息按商家路由
- 客服在答巢工作台统一接待和回复
- 关联多个商家时，由客户明确切换
已有公众号，也能直接连接
自有公众号，独立经营
使用具备相应接口权限的自有公众号，按指引配置消息推送 URL、Token 和 EncodingAESKey，在安全配置流程中连接应用凭据。
- 保留自己的公众号品牌与入口
- 会话、客户资料和团队备注集中管理
- 公众号资质与微信相关费用需自行承担
“0 成本”的范围说明
指通过共享体验渠道免去自有公众号的认证成本，不代表答巢套餐或全部服务永久免费。共享渠道需申请开通，适用于起步体验，共享额度与可用性；消息发送受微信接口权限、回复窗口和频率限制。建议保留网站聊天作为备用入口。
查看微信公众号接入指南网站客服 · Web Chat
让网站访客的每一句咨询，都有人接住。
在网站放一个聊天入口，访客不用跳到微信，也能直接提问。团队在答巢客服工作台接待，再把企业知识接进回复流程。
你的企业网站
在线咨询
没有公众号，也可以接入网站客服吗？
可以。创建网站渠道，把嵌入代码安装到你的网站即可。
人工回复示意 · 非真实会话
有问题？聊一聊
一段代码，接入你的网站
创建网站渠道后复制嵌入代码，交给网站维护者安装。没有微信公众号，也能从网站客服开始。
微信、网站，同一个工作台
网站咨询与公众号会话统一接待，查看客户资料、分配负责人、记录仅团队可见的私人便笺，不必来回切换。
人工先用，AI 按需授权
可先由人工回复或审核 AI 草稿，再由管理员为网站渠道单独授权知识库自动接待；证据不足或高风险问题交回人工。
目前每企业支持 1 个网站渠道，计入套餐渠道额度；需有可安装代码的 HTTPS 网站。安装聊天入口不等于开启 AI 自动回复，AI 使用按当前套餐规则消耗点数。访客连续识别依赖浏览器存储，访客填写的姓名不代表已验证身份。
企业知识库 · RAG
让 AI 的回答，有你的业务知识作为依据。
把企业知识整理好
上传产品资料、服务政策与常见问题，让分散的业务知识成为客服可以查阅的依据。
先检索，再辅助回答
RAG（检索增强生成）先查找相关知识，再辅助生成回复建议，并提供引用依据供客服核对。
授权接待，风险转人工
可选择人工辅助、自动草稿或知识库自动接待；达到阈值且低风险的问题按授权回复，资料不足或高风险时转人工。
知识按企业隔离并受访问权限控制。检索增强有助于提高回答的相关性，但不保证每条建议都正确，关键结论仍需人工核实。
AI 客户备注 · 用户画像
不止回答这一次，也记住客户在意什么。
把已授权的聊天内容整理成团队可见的服务线索：客户需要什么、当前卡在哪里、希望怎样沟通。不推断敏感身份，不把 AI 总结当作确定事实。
长期备注，接续服务
按聊天事件增量整理客户明确表达的需求，跨会话累计长期备注，同时保留当前会话的问题摘要。
交接与搜索，不再翻半天
在客服工作台搜索人工或 AI 备注，快速了解咨询背景。客服可纠正、删除 AI 结果，人工备注不会被覆盖。
近期问题，一眼看清
控制台首页用饼图展示近期咨询主题、明确需求与服务偏好，帮助团队了解客户在问什么。
默认关闭，由企业管理员单独授权并设置每日 AI 点数预算。生成备注与画像消耗 AI 点数；查看已生成结果和首页图表不再次调用模型扣点。需求与偏好可多选，图表按分类次数占比展示，不等同于互斥的客户人数占比。
AI 定制工坊
业务有自己的节奏，工具也该有自己的样子。
用一句话描述需求，把平台已有能力组合成自己的表单、数据台账、统计图表与条件工作流。先预览、再确认发布，不必等一套标准功能适配所有行业。
自定义表单与数据台账
按自己的业务字段登记售后、咨询和内部事项，让信息有处可存、有序可查。
自定义统计图表
基于本应用记录生成柱状图、日期折线图，按字段分组看数量、合计或平均值。
条件逻辑与工作台工具
按条件设置提交记录的字段，把已发布表单添加到客服工作台，边接待边登记。
你可以这样告诉 AI
帮我建一个售后登记台，记录产品、金额与优先级。金额达到 500 元时标记为优先，再按优先级统计金额。
描述需求 → 预览模拟 → 确认授权 → 发布使用
售后登记表
产品
金额
优先级
按优先级统计金额
普通
优先
配置示意 · 非真实客户数据
发布前由管理员确认，数据按企业与应用隔离。AI 生成平台支持的受控配置，不执行任意代码；未开放能力不会因为一句描述就被启用。
不只是一个聊天窗口
从消息进入，到问题解决
围绕客服每天真正要做的事，把渠道、知识、判断、回复和提醒连成一条清晰工作流。
公众号与网站消息统一接待
公众号与 Web Chat 咨询统一进入客服工作台；会话、客户与渠道身份全程可追踪。
知识库自动接待与人工协作
管理员授权后，AI 核对知识来源与风险，回答符合阈值的常见问题；证据不足或高风险时转人工，也可选择只生成草稿。
企业知识与临时规则
产品资料、FAQ 与限时政策分层管理；过期规则自动退出推荐上下文，历史聊天只作表达参考。
离开网页也不错过
支持浏览器推送、飞书、企业微信、钉钉与自定义 Webhook，按未处理时长逐级提醒。
适合团队协作
管理员、主管与客服角色分离，成员邀请、工作区切换和关键操作都有审计记录。
租户隔离与安全边界
每次查询、知识检索、AI 上下文、通知和审计都带企业边界，敏感凭据不下发浏览器。
三步开始
让工具适应团队，而不是反过来
从公众号开始，逐步接入知识与协作流程；由管理员选择接待模式，并按用途和渠道授权。
选择接入方式
嵌入网站 Web Chat、申请共享公众号，或连接自己的公众号。
导入企业知识
上传资料，审核临时规则和适用范围。
选择接待与自动化方式
使用人工辅助、自动草稿，或按渠道授权知识库自动接待；客户洞察单独授权。
有依据，也有边界
AI 能帮忙，规则不能猜
答巢把企业知识、限时政策和历史表达分开处理：知识检索核对依据与风险；符合阈值的常见问题按授权回复，其余转人工。
临时规则有期限、有范围
按产品批次、渠道、客户或活动范围生效，到期后自动退出决策。
历史知识先核对再发布
历史聊天可按授权整理知识草稿，必须由管理员核对发布后才能用于知识库接待。
每次建议可追溯
保留引用、规则版本、模型与人工反馈，便于复核和改进。
Decision flow
推荐回复决策流水
1
检索正式知识
只读取当前企业与有效版本
2
校验临时政策
检查时间、渠道、批次与客户条件
3
参考已审核表达
只优化语气，不创造规则
4
按接待模式处理
授权低风险自动答复；不足阈值转人工